El mejor cliente es el que confía en ti

A menudo se dice que el cliente perfecto para una agencia de publicidad no existe, pero no es del todo cierto.

En el mundo de la publicidad, es común pensar que los clientes limitan nuestra creatividad, y eso lo reflejan los miles de memes tipo “Propuesta de agencia vs. Resultado final”. Sin embargo, esta idea es un gran error. Es verdad que a veces el resultado final puede ser muy diferente a lo que se propuso inicialmente, pero también es cierto que muchas propuestas parecen más enfocadas en mostrar las habilidades de la agencia que en resaltar el producto.

Nos encanta hablar de las famosas «clientadas» como “me pidieron que haga el logo más grande” o “quieren agregar más llamados a la acción”, pero la realidad es que en publicidad no estamos aquí para ser artistas con mecenas; estamos aquí para ayudar a nuestros clientes a vender más. Como decía el gran Ogilvy: «Si no vende, no es creativo.»

En Thankium, donde la gratitud es nuestra forma de trabajar, creemos que el cliente perfecto tiene estas cualidades:

• Hace un buen briefing: Para que la agencia pueda hacer un gran trabajo, necesitamos una buena base. Un briefing claro y detallado mejora el resultado final.

• Propone para sumar, no para imponer: Hay una gran diferencia entre sugerir referencias y pedir copiar el trabajo de otros.

• Piensa en el consumidor, no en sus gustos personales: Las propuestas están pensadas para que los clientes logren sus objetivos comerciales. «No me gusta» no es un argumento, pero el feedback constructivo sí.

• Colabora con la agencia: Nadie conoce mejor el producto que el propio cliente, y su colaboración es clave para el éxito.

• Respeta los tiempos acordados: Aunque en publicidad nos gane la fama de hacer todo al último minuto, la realidad es que trabajamos de manera muy organizada. Una solicitud de último momento no permite cumplir los plazos ni mantener el equilibrio.

• Confía en la agencia: El mejor cliente es el que te deja trabajar, porque entiende que tú eres el experto.